Alta Calificación de Viajeros con Discapacidad para el Servicio Renfe Atendo

Una encuesta de personas con discapacidad y movilidad reducida ha mostrado un alto nivel de satisfacción con el servicio especializado para viajar por tren.

Denominado ‘Atendo’ este servicio, proporcionado por el operador nacional de trenes, Renfe, es gratuito y ofrece una ayuda personalizada a las personas con movilidad reducida y otras discapacidades. Lanzado en el 2007, este servicio tan importante, se ofrece actualmente en más de cien estaciones, en la mayoría de España.

La reciente encuesta confirma una valoración de 9,15 sobre 10 por la calidad del servicio. Los motivos de satisfacción incluyen la rapidez en la asistencia que se ofrece y la buena atención proporcionada por los empleados de Renfe. El servicio ofrece información específica para las personas de todo tipo de discapacidad, junto con asistencia para la subida y bajada de los trenes – por ejemplo, para las personas que utilizan sillas de ruedas cuando viajan.

Movilidad Reducida

Los usuarios del servicio Atendo incluyen ambas: personas mayores y con varios tipos de discapacidad. Entre ellas la mayoría son mujeres y hombres con movilidad reducida, junto con otras con discapacidad, sea física, visual, auditiva o cognitiva. Atendo también está disponible para mujeres embarazadas y viajeros con equipaje junto a un carrito de niño.

El año pasado Atendo ayudó en total a un poco más de setecientos mil pasajeros, lo cual representa un crecimiento con respecto al 2017 del 5%.

Como es de esperar, las estaciones con mayor número de pasajeros Atendo se encuentran en las ciudades más grandes, más populares y turísticas – como Madrid (Puerto de Atocha y Madrid-Chamartín), Barcelona (Barcelona-Sants), Sevilla (Sevilla Santa Justa), Málaga y Alicante.

Servicio Gratuito para Personas Discapacidades

No hay ningún cargo por el uso del servicio. En las estaciones con servicio permanente, los usuarios pueden presentarse con treinta minutos de antelación. En otras estaciones, donde Atendo es un servicio puntual, los viajeros deben de pedir esta asistencia especial al menos doce horas antes de comenzar el viaje.

Para utilizar este servicio, los pasajeros pueden llamar a Renfe por teléfono al 91 214 05 05. Alternativamente, pueden usar la aplicación Atendo para pedir asistencia en sus viajes. Este

medio funciona vía Apple o Android. Esta aplicación se ha desarrollado inicialmente con la colaboración de Ilunion, el grupo empresarial de la Fundación ONCE.